تخطى إلى المحتوى

كيف اشتكي على البريد السعودي

شارك الموضوع مع مجتمعك !

كيف اشتكي على البريد السعودي. أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مؤشرا لتصنيف مقدمي الخدمات البريدية من حيث عدد الشكاوى المقدمة إليها خلال الربع الأول من عام 2021 ،حسب مستوى الاهتمام الذي يبديه مقدمو الخدمة لعملائهم.

وكشف المؤشر عن انخفاض في عدد الشكاوى التي رفعها المستفيدون للهيئة نتيجة عدم تعامل مقدم الخدمة معهم خلال 10 أيام أو لعدم رضاهم عن استجابة مقدم الخدمة حيث بلغ عدد الشكاوى 662 شكوى ،مع وجود نسبة بنسبة انخفاض 67٪ عن المقارنة مع الربع الرابع من العام الماضي ،مع ملاحظة أن ما. حوالي 82٪ من جميع الشكاوى تتعلق بالشحنات الدولية.

كيف اشتكي على البريد السعودي

كيف اشتكي على البريد السعودي

كيف اشتكي على البريد السعودي

أولاً – الشحنات الدولية: 

 

تتصدر FedEx قائمة الشركات التي لديها أكبر عدد من شكاوى الشحن الدولي.

وتلتها مؤسسة البريد السعودي (سُبل) بعدد 21 شكوى لكل 100 ألف شحنة.

وجاءت DHL و Zajil في مقدمة مقدمي الشكاوى للخدمات البريدية.

ثانياً – الشحنات المحلية: 

تم إدراج FedEx على أنها الشركة الأكثر شكوى في الدولة مع 13 شكوى.

معدل الشكاوى 3 لكل 100،000 شحنة.

– جاءت UPS كأقل مقدم شكاوى للخدمات البريدية في فئة الشحنات المحلية.

وأوضحت الهيئة أن غالبية الشكاوى التي تتلقاها ترجع إلى تأخير التسليم بعد الموعد المتفق عليه ،بالإضافة إلى فقدان المواد البريدية. كما ذكرت أن مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات البريدية من حيث الشكاوى الواردة من العملاء يعد من أحدث الممارسات المطبقة عالمياً من حيث تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة.

يقوم مزود الخدمة بتحليل البيانات لكل 100000 شحنة لكل خدمة. يرصد المؤشر الشكاوى الواردة من الموقع الإلكتروني والتطبيقات المرتبطة به.

 

تقديم شكوى على ارامكس وكيف يمكنك تقديم شكوى على شركة ارامكس السعودية؟

شكوى لأرامكس. وهي من الشركات السعودية المتخصصة في الشحن والتوصيل. قدم العملاء مؤخرًا شكوى ضد الشركة بسبب سوء خدمة العملاء ،وسنشرح لك ما يجري داخل الشركة وكيف يمكنك تقديم شكوى ضد أرامكس ،لذلك أدعوك. اكتشف المزيد في الموقع.

يمكنك تقديم شكوى ضد الخطوط الجوية العربية السعودية.

  • يحق لك كعميل للشركة ،وقمت بعمل معها في الماضي ،تقديم شكوى. يتماشى مع نوع التسليم الذي تعاملت معه مع الشركة.
  • إذا قمت بشحن الطرود الخاصة بك إلى المملكة العربية السعودية ،فهناك رابط في نموذج الشكوى لتقديم شكوى بشأن أي مشكلة تحدث أثناء الشحن.

تقديم شكوى إلى أرامكس من خلال شركات أخرى

  • إذا تم التحويل من خلال SAMSA أو DHL أو ARAMEX أو Zajel ،فسيتم إخطار الشركة التي تم إدراج فرعها لتلقي شكواك وسترسل تحذيرًا.
  • اتصل بقسم خدمة العملاء بالشركة ،ثم قم بإحالته إلى فريق دعم الشركة. سوف تتلقى رقم تأكيد منهم.
  • اكتب رقم شكواك على الورقة. بعد مرور أسبوع ولم يتم حل المشكلة ،اتصل بالبريد السعودي لتقديم شكوى.
  • عندما تتواصل مع بريد المملكة العربية السعودية ،سيطلبون رقم الشكوى الذي قدمته للتحقق من شكواك. بمجرد أن تتحقق الشركة من شكواك وتلقيها ،فسوف تقدم شكوى رسمية إلى بريد المملكة العربية السعودية ويبدأ العمل معها.

تغطي هذه الفئة الشكاوى مع شركات الشحن في المملكة العربية السعودية.

عندما يقوم عميل تعامل مع إحدى شركات النقل السعودية بتقديم شكوى إلى أرامكس أو تقديم تقرير إلى هذه الشركات ،فهناك فائدة من الشكاوى التي تخص مجموعات وأشخاص معينين. تشمل هذه المجموعات:

  • سيتلقى الأشخاص العاملون في هذه المؤسسات شكواك ويعالجونها.
  • تهتم بعض الشركات والمؤسسات أيضًا بشكواك ،بغض النظر عما إذا كانت هذه هي الشركات التي ستتعامل مع شكواك أم لا.
  • ستذهب إلى شركة الشحن التي كنت غير راضٍ عنها وتقدم شكوى ،والتي ستدخل بعد ذلك في صفقة بينك وبين شركة الشحن تلك. تسمح هذه الصفقة للشركات الأخرى بحل مشكلتك بدلاً من المشكلة الأصلية.
  • يشرح للشركات الأخرى ما حدث ودفعها إلى تقديم شكوى ضد الشركة التي كنت تتعامل معها.
  • تتضمن قائمة الشركات شركات نقل مختلفة. قد تكون هذه هي الشركات التي ستتعامل مع شكواك ،أو قد تكون شركة نقل أخرى.
  • عندما تقدم شكوى إلى شركة شحن معينة ،فهناك صفقة بينك وبين تلك الشركة ،ويمكن للشركات الأخرى حلها إذا طلبت ذلك.
  • كما يوفر معلومات حول خطأ ارتكبته الشركة التي تعاملت معها تسبب في تقديم شكوى رسمية ضد تلك الشركة.

هل تريد معرفة رقم خدمة عملاء أرامكس السعودية وأسعار الشحن؟ اقرأ هنا: رقم خدمة عملاء أرامكس السعودية وأسعار الشحن للأفراد والمتاجر.

أنواع شركات الشحن

1_ شركة شحن

من الصعب حمل الأحمال الثقيلة والكميات الكبيرة من البضائع عن طريق الجو. يمكنك استخدام شركات النقل هذه لمساعدتك في نقل البضائع من بلد إلى آخر.

2_ شركة النقل البري

تساعدك هذه الشركات في نقل الأشياء من مكان إلى آخر في مدينتك. إذا كنت تنتقل من منزل إلى آخر وتحتاج إلى خدمة ،فإن هذه الشركات ستجعل العملية أسهل بالنسبة لك. …

3_ الناقلات الجوية

تساعدك شركات الطيران على شحن الأشياء بسرعة ،لأنها تنقل هذه الأشياء على طائرات تسرع عملية الشحن.

هل يمكن أن تخبرني كم من الوقت سيستغرق التسليم إلى أرامكس وكيفية تحديد موعد التسليم؟ لمزيد من المعلومات،انقر هنا.

هناك شركات شحن أخرى في المملكة العربية السعودية.

وهذه قائمة بأفضل شركات الشحن في السعودية:

  • شركة Zazhilskoe للشحن.
  • أرامكس للنقل.
  • شركة أجنحة الظافر.
  • شركة شحن.
  • شركة Ritex.
  • شركة الما اكسبريس.
  • شركة نقل المقيطيب.
  • الاعراب عن الشركة.

بعض المعلومات عن أرامكس

تقدم شركة النقل أرامكس العديد من الخدمات للعملاء الذين يتعاملون معها ،ومن بعض خدماتها:

  • تقوم أرامكس بنقل الطرود والمستندات التي يحتاج العملاء لتبادلها مع بعضهم البعض.
  • تقدم أرامكس أفضل خدمة على الإطلاق لأنها تشحن إلى جميع أنحاء العالم. يمكن للعملاء شحن ما يريدون إلى دولة حول العالم ،لذلك لا تقتصر شحناتهم على الشحن إلى المملكة العربية السعودية. فقط.
  • أرامكس هي واحدة من أفضل شركات التوصيل في المملكة العربية السعودية. يتم استخدامه من قبل معظم العملاء لتسليم طلباتهم.
  • تم تصنيف أرامكس كأفضل شركة شحن في المملكة العربية السعودية لتقديمها خدمات التتبع للشاحنات والأشياء التي تنقلها.
  • تضمن هذه الشركة كافة الإجراءات الأمنية الخاصة بهذه الشحنة وتتبعها عبر موقعها الإلكتروني حتى وصولها إلى مكان التسليم.
  • كما أن هناك العديد من الخدمات الأخرى التي تقدمها أرامكس للعملاء ،حيث توجد مرافق نقل بحري وبري لنفس الشركة.
  • وذلك من خلال شركة تقدم جميع الخدمات اللازمة لنقل المنتجات ونقل البضائع إلى المواقع المطلوبة.
  • كما تشتهر شركة أرامكس بنقل جميع أنواع البضائع بغض النظر عن حجمها أو وزنها. توفر الشركة جميع أنواع النقل التي يمكن استخدامها لنقل البضائع مثل الشاحنات ،لذلك يسهل عليهم نقل جميع أنواع البضائع إلى جميع دول العالم.

اكتب شكوى إلى مكتب الاتصالات في أرامكس.

  • اذهب إلى رابط الشكاوى من مكتب الاتصالات. https://www.citc.gov.sa/en/services/complaints/Pages/default.aspx
  • اختر (شكاوى مكتب البريد).
  • عندما تذهب إلى الصفحة الرئيسية لهذه الخدمة ،اقرأ المعلومات الموجودة هناك.
  • تحتاج لبدء الخدمة وهناك شكوى.
  • يمكنك اختيار نوع مخالفة التسليم. إذا كنت تريد إرسال بريد إلكتروني ،فاختر “انتهاك التسليم”. أو إذا كنت تريد إعلام شخص ما بمشكلة في بريدك ،فاختر “انتهاك تسليم المواد البريدية”.
  • حدد اسم شركة الشحن (أرامكس).
  • حدد إرسال ،وسيتم نقلك إلى صفحة لملء البيانات وإرفاق الملفات.
  • املأ المعلومات المطلوبة وانقر فوق (إرسال).
  • سيتم إعطاء الإجابة في غضون أسبوع.

كيف اشتكي على البريد السعودي

أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ،اليوم ،فهرسًا لتصنيف مقدمي الخدمات البريدية من حيث الشكاوى المقدمة للهيئة خلال الربع الثاني من عام 2021. وبحسب مستوى اهتمام مزودي الخدمة بعملائهم ،فقد تم تصنيفهم إلى ثلاث فئات: منخفضة ومتوسطة وعالية. الخدمة ضمن المدة المحددة (10 أيام) أو لأن المشتكي غير راضٍ عن استجابة مزود الخدمة.

سبل وزاجل

وتلقت مؤسسة البريد السعودي شكاوى أكثر من أي شركة أخرى في فئة الشحنات الدولية ،فيما تصدرت شركة زاجل قائمة الشركات الأكثر شكاوى في فئة الشحنات المحلية. وبلغ إجمالي عدد الشكاوى 359 شكوى بانخفاض قدره 46٪ مقارنة بالربع الأول. اعتبارًا من عام 2021 ،تتعلق 69٪ من جميع الشكاوى بالشحنات الدولية.

نتج عن نتائج المؤشر تصدُّر مؤسسة البريد السعودي “سبيل” قائمة الشركات التي سجلت أكبر عدد من الشكاوى في فئة الشحنات الدولية ،بواقع 9 شكاوى مقابل كل 100 ألف شحنة. وتلاها “أرامكس” بـ 5 شكاوى مقابل كل 100 ألف شحنة. وجاء نقل وزاجل على رأس قائمة الشركات التي قدمت شكاوى تتعلق بالخدمات البريدية. فئة الشحنات الدولية دون تسجيل أي شكاوى خلال الربع الثاني من عام 2021.

أما بالنسبة لفئة الشحنات المحلية ،فقد كشف المؤشر أن شركة زاجل تصدرت قائمة الشركات التي سجلت أكبر عدد من الشكاوى بـ 5 شكاوى ،يليها البريد السعودي. شركة “سبيل” مع شكوى واحدة لكل 100،000 شحنة. تعتبر DHL و UPS و FedEx أقل الشركات التي يتم تقديم شكوى بشأنها بشأن شركات البريد في فئة الشحنات المحلية.

تسليم الشحنات

وقالت الهيئة إن غالبية الشكاوى التي تتلقاها ترجع إلى التأخير في التسليم بعد الوقت المتفق عليه ،وكذلك بسبب فقدان البطاقات البريدية. وأشارت إلى أن مؤشرها لتصنيف مقدمي الخدمات البريدية من أحدث الممارسات المطبقة عالمياً من حيث تحقيق الشفافية وتحفيز المنافسة. يقوم مزود الخدمة بتحليل البيانات لكل 100000 شحنة لكل مزود خدمة ،بناءً على المراقبة التلقائية للشكاوى على الموقع والتطبيقات المرتبطة به.

هذه لمحة عامة عن كيفية تقديم شكوى إلى أرامكس ،حيث تعمل المملكة العربية السعودية على حماية مواطنيها من جميع الجهات وتوفر جميع الخدمات التي يحتاجها المواطنون السعوديون ،مثل خدمات النقل ،لضمان أعلى مستوى لهم. الجودة والأمان لشحنات البضائع في أفضل حالاتها.

اقرا ايضا: طريقة رفع شكوى على شركة بالسعودية

تكلفة تسجيل علامة تجارية بالسعودية 2022

كيفية حساب ساعات العمل الإضافية في السعودية

طريقة طلب الطلاق بسبب الضرر النفسي

العمر المسموح للعمل في السعودية

عزيزي العميل سيتم تنفيذ بحقكم المادة 46

المصادر والمراجع (المعاد صياغتها)

المصدر1

المصدر2

المصدر3

قيمم المقال post

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

افتح المحادثة
1
تواصل
مرحبا بك
تواصل مع المحامي عبر الضغط على افتح المحادثة ادناه
مكتب المحامي في جدة والرياض وكافة مناطق المملكة
مع العلم ان "الاستشارة القانونية برسوم" وليست مجاناً !
اتصل الآن