تقديم شكوى على مطعم. كيفية تقديم شكوى بخصوص مطعم في السعودية هو موضوعنا لهذا اليوم. لماذا نناقش هذا؟ سنخبرك من خلال سطور هذه المقالة.
موضوعنا اليوم ليس ببعيد عن المواضيع السابقة و ليس ببعيد عن وزارة التجارة حيث سنتحدث عن كيفية تقديم شكوى من مطعم في السعودية.
لم أجد أن الطعام المقدم كان نظيفًا ،أو أنه تم طهيه في مكان به الكثير من الحشرات والمخلفات البلاستيكية.
عندما تذهب للمطعم ،فإن هدفك هو الحصول على أطعمة صحية بطريقة لا تضر بك أو بأسرتك.
لذلك ،خصصنا لك هذه المقالة لكي تخبرنا ما هي أفضل طريقة لتقديم شكوى بشأن أحد المطاعم.
إنه يحاول كسب المال من خلال العملاء ،لكنه لا يهتم بصحتهم أو الأشخاص الذين يأتون إليه.
وفي هذا المقال سنتناول موضوع تقديم شكوى على مطعم في السعودية على منصة محامي جدة
أولا : كيفية تقديم شكوى على مطعم في السعودية
خدمة الإخطار التجاري هي خدمة تتيح للمستهلك إمكانية الاستعلام أو تقديم شكوى بشأن مخالفة تجارية.
تشرف وزارة التجارة والاستثمار على الأعمال والصناعة والتجارة والتجارة.
إذا لم تحصل على الخدمة إلكترونيًا ،يمكنك الاتصال بمركز اتصال Consumer Reports على الساعة 1900 على مدار الساعة ،أو من خلال إشعار تجاري.
من أجل استخدام الخدمات ،يجب عليك تسجيل الدخول من خلال نظام الدخول الفردي أو من خلال الوصول الفردي الوطني.
وإذا أردت معرفة مدة الخدمة فهي خمسة أيام عمل وهذه الخدمة بدون أي رسوم.
ثانيًا: ما هي بعض المشاكل التي قد تواجهك عند تناول الطعام في مطعم؟
مشاكل تتعلق بالطعام
- طعام غير نظيف أو فاسد .
- طعام بارد أو غير ساخن .
- يجب تناول الطعام باليد فقط.
مشاكل متعلقة بالتنظيم
- التأخر بأخذ الطلب.
- التأخر بتحضير الطلب .
- الخطأ بأخذ الطلب .
مشاكل تتعلق بمرافق المطعم أو بالمؤسسة .
- عدم وجود النظافة المناسبة و الكافية .
- وجود حشرات أو أي من الحيوانات الحية .
- حمامات أو أي مرافق سيئة الصيانة .
مشاكل تتعلق بعمال المطعم .
- عدم لباقة أي من الموظفين .
- عامل طعام مريض .
- ممارسات تعد غير صحية من العمال .
المشاكل المالية .
- الغش في قيمة حسابك أو الوظائف الإضافية غير المرغوب فيها.
- طلب إكرامية بصورة غير لائقة .
خدمة العملاء
- عدم الاهتمام بالعملاء .
- معالجة المشاكل بصورة سيئة .
الطلبات الخارجية أي (طلبات التوصيل)
- التأخير بتوصيل الطلب .
- توصيل الطعام بارد .
- ألا يتم توصيل الطلب .
- عدم وجود لباقة لدى موظف مركز الاتصالات .
- عدم لباقة موظف التوصيل .
ثالثاً : طريقة تقديم شكوى على مطعم
يحق لأي شخص تقديم شكوى بشأن سوء الخدمة في مطعم ،ولكن يجب أن تكون شكواه في إطار لبق.
الشكوى ضرورية لأنه يجب تقديمها ضد مطعم دون إحراج المسؤول أو لفت انتباه العملاء. الشكوى على النحو التالي:
عند الشكوى من سلوك مسيء أو طعام فاسد ،يجب تحديد الشخص.
إذا كانت هناك مشكلة في الطعام ،أو إذا لامس شيء متسخ في المطعم ،أخبر والديك.
إذا كان موقف النادل سيئًا ،أو إذا كانت خدمته بطيئة ،فتقدم بشكوى إلى المدير.
يفضل التفكير مليًا قبل تقديم شيء ما ،لأن الحذف قد يكون غير مقصود.
هناك العديد من الأسباب التي تجعل المرء غير قادر على خدمة مجموعة من الجداول في نفس الوقت. لا يمكن للنادل أن يخدم جميع الطاولات في المطعم دفعة واحدة لأنه مشغول جدًا أو مشغول جدًا مع مجموعات أخرى أو أن هناك العديد من العملاء لدرجة أنه لا يمكنه خدمتهم جميعًا.
هناك حاجة لعمال الخدمة ،أو عدم وجودهم.
إذا كان النادل في المطعم مهذبًا ،يفضل الاتصال بصاحب المطعم وإخباره بالشكوى.
إذا لم تجد الشكوى المبررة إجابة ،ولم يكن العميل راضياً عن الاستجابة المطلوبة. إذا لم يكن هناك رد من شركتك بخصوص الشكاوى المبررة ،فسوف يغضب العملاء ويتوقفوا عن الشراء منك.
إذا لم يكن الأمر رائعًا ،فيمكنك تجاوزه. يمكنك تجنب هذا المطعم إذا لم يكن الأمر مهمًا للغاية.
رابعاً : 5 ضوابط لرصد مخالفات المطاعم.
يتم تمثيل الضوابط الخمسة لعملية التفتيش من خلال مجموعة من خمس قطع من الأدوات المستخدمة لفحص المواد الغذائية.
وتشمل أجهزة قياس لمعرفة صلاحية الزيوت وتخصيص شاشات متخصصة لأخذ عينات الغذاء.
يجب اختباره في المختبر للتأكد من سلامته للاستهلاك البشري.
توزيع ملصقات توعوية أثناء جولات المتجر بهدف توعية الموظفين والعملاء.
هذا لمتطلبات سلامة الغذاء.
إغلاق جميع المخالفات المتعلقة بالسلامة والصحة على الفور.
تعليم العاملين في المرافق الغذائية والصحية عن صحتهم. توعية العاملين في مرافق الغذاء والصحة العامة حول صحتهم.
وذلك حسب دورة تدريبية كل ثلاث سنوات. سيتم إصدار البطاقة الصحية من قبل وزارة الصحة.
خامساً: ما أهم متطلبات خدمة التوصيل للمنازل في السعودية نتيجة انتشار جائحة كورونا؟
تمت الموافقة على المتطلبات الصحية المؤقتة.
لخدمة التوصيل للمنازل في السعودية منذ انتشار فيروس كورونا المستجد.
إذا قامت الأمانات البلدية والبلديات بهذا العمل ،فسيتعين عليهم القيام به.
ويتم ذلك من خلال مراقبة الامتثال لبنودها في نطاق مهامها (الترخيص والرقابة الرقابية) وتطبيق اللوائح بحق المخالفين.
وتأتي هذه اللائحة في سياق الإجراءات السعودية الوقائية والاحترازية.
بهدف الحد من انتشار فيروس كورونا المستجد ،واستكمالاً للإجراءات الوقائية التي تتخذها الوزارة.
تهتم الشركة بسلامة وصحة عملائها.
الوزارات المذكورة هنا هي الجهات الحكومية التي تحكم وتسيطر على بعض الوزارات الأخرى.
تهدف اللائحة إلى تقليل مخاطر الإصابة بفيروس كورونا المستجد.
كما أوضحت الوزارة أن مواد وأحكام اللائحة تنطبق على خدمات التوصيل التي تقدمها المطاعم ومحلات الوجبات السريعة والأسواق ومحلات السوبر ماركت.
أيضا على ممثلي التطبيقات الإلكترونية المسجلين في هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات.
وشدد على جميع الخاضعين لهذا النظام ضرورة الالتزام والامتثال للتوجيهات والأوامر الصادرة عن الجهات المختصة فيما يتعلق بمخالفات ساعات حظر التجوال.
كما ذكرت وزارة الشؤون البلدية والقروية أن قائمة المتطلبات الصحية المؤقتة لخدمة التوصيل إلى المنازل.
سادساً: ما هي المتطلبات العامة لخدمة التوصيل للمنازل؟
يجب أن يكون للشركة مكان مناسب للتسليم ،مثل الشرفة أو الشرفة الأرضية. أيضًا ،يجب أن يكون لدى الشركة عدد كافٍ من الموظفين لمساعدة العملاء وتخزين متجرهم.
أخبر السلطات الأمنية إذا كنت تشك في أن المنتج مقلد.
عدم السماح بتسليم ونقل المواد الخطرة والمحظورة.
بالإضافة إلى عدم السماح بنقل وتسليم الطلب إذا تجاوزت مدة السفر من المنشأة التجارية إلى المستهلك (45) دقيقة.
إذا وجدت الجهة المرخص لها أن مندوب التوصيل لم يتبع قواعد ولوائح هذه اللائحة ،فسيتم تعليق حسابه.
بالإضافة إلى تقييم مندوب المنشأة التجارية (مرسل الطلب) وكذلك من المستهلك لتحسين جودة الخدمة ،والعمل على حسابات وشكاوى المستهلكين.
كما تضمنت اللائحة الاشتراطات الخاصة بوسائل النقل المستخدمة للتوصيل وهي كالتالي:
- يجب أن يقود المركبة سائق مرخص له ،بالإضافة إلى وثيقة تأمين.
- أن يكون لديك أوعية نظيفة تحافظ على درجة حرارة المواد الغذائية.
- وذلك للمحافظة على الطعام في حالته الأساسية (ساخن ،مبرد ،مجمد) أثناء الولادة.
- العبوات محكمة الإغلاق ومصنوعة من مواد تتحمل عمليات التطهير والتنظيف المتكررة.
- يجب وضع المواد الغذائية على أرضية السيارة لتجنب التلف الميكانيكي نتيجة حركتها وعدم وضع أي مواد غذائية على الأرض مباشرة.
- التعرف على السيارة وأرقام لوحاتها. الحصول على تعريف على لوحة الترخيص ورقم السيارة.
تشمل متطلبات وكلاء التوصيل ما يلي:
- ألا يقل عمر الشخص عن (18) سنة .
- عدم وجود سوابق .
- لديه رخصة قيادة سارية.
- وجود فحص طبي أو شهادة صحية .
- بطاقة تعريفية.
- ارتداء الكمامات والقفازات أثناء عملية الولادة.
- التأكيد على نظافة السيارات ونظافة السائقين ومظهرهم العام.
- تحقق من جميع الولادات يوميا.
- إذا ظهرت أي أعراض على الممثل ،فامنعه من الولادة.
- يجب على المندوبين غسل أيديهم واستخدام المطهرات قبل وأثناء وبعد عملية تسليم الطلبات واستلامها.
وصف الخدمة
الشكاوى هي من بين الخدمات المجانية والفورية التي يقدمها موقع تقديم الشكاوى بالتعاون مع السلطات المختصة. إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة الشكوى ،فقد يتم تصعيد الشكاوى إلى المحكمة.
الفئة المستفيدة من هذه الخدمة
خدمة الشكاوي متاحة للأفراد والشركات في جميع الدول العربية والأجنبية.
- الأفراد (مواطن أو مقيم).
- القطاعات الخاصة ( شركة او مؤسسة).
- الزوار والسائحين.
القطاعات المشمولة
تشمل هذه الخدمة كل شركة أو مؤسسة تقدم المواد الغذائية للعملاء وتشمل:
- المطاعم
- محلات الوجبات الجاهزة
- المخابز
- الكافيتريات
- عربات الطعام
- المقاهي والكافيهات
أمثلة عن بعض المشاكل الشائعة
- مشاكل متعلقة بالطعام
- طعام فاسد أو غير نظيف.
- طعام غير ساخن او بارد.
- ملامسة اليد العارية للأطعمة الجاهزة.
- مشاكل متعلقة بالتنظيم
- التاخر في اخذ الطلب.
- التاخر في تحضير الطلب.
- الخطأ في أخذ الطلب.
- مشاكل متعلقة بمرافق المطعم او المؤسسة.
- عدم وجود النظافة الكافية والمناسبة.
- وجود حشرات أو غيرها من الحيوانات الحيةة.
- حمامات أو مرافق اخرى سيئة الصيانة.
- مشاكل متعلقة بعمال المطعم
- عدم لباقة أحد الموظفين.
- عامل طعام مريض.
- ممارسات غير صحية من قبل العمال.
- المشاكل المالية
- معلومات زائفة أو خاطئة ،قد يكتشفها أحد الخبراء.
- طلب إكرامية بشكل غير لائق.
- خدمة العملاء
- عدم الاهتمام بالعملاء.
- معالجة المشاكل بطريقة سيئة.
- الطلبات الخارجية (طلبات التوصيل)
- التاخير في توصيل الطلب.
- توصيل الطعام بارد او ساخن.
- عدم توصيل الطلب.
- عدم لباقة موظف مركز الإتصالات.
- عدم لباقة موظف التوصيل.
وزارة التجارة شكوى على مطعم
إذا كنت ترغب في تقديم شكوى ما ضد مطعم في المملكة العربية السعودية، سواء كانت الشكوى المقدمة بسبب سوء الخدمة، أو غيرها من الأسباب، يمكنك تقديم البلاغ بطرق يسيرة.
حيث أن وزارة التجارة وحماية المستهلك في السعودية ترحب باستقبال البلاغات عن المطاعم، وتقوم بالتعامل مع تلك الشكاوى؛ من أجل حل مشكلات العملاء، وتحسين الخدمات المقدمة.
ففي حال كنت تواجه مشكلة ما في مطعم داخل المملكة، وتريد تقديم شكوى ضده، يمكنك تقديم الشكوى، من خلال إحدى الطرق التالية:
- التواصل عبر رقم بلاغات المستهلك: 1900، المتاح على مدار اليوم.
- أو الاتصال عبر الرقم التالي: 920000667.
- كما يمكنك أيضًا تقديم شكوى ضد المطعم، من خلال تطبيق “بلاغ تجاري” التابع لوزارة التجارة بالسعودية.
تتمثل خطوات تقديم الشكوى، عبر تطبيق “بلاغ تجاري”، في الخطوات التالية:
- قم بتحميل تطبيق بلاغ تجاري على هاتفك، وتثبيته.
- الدخول على التطبيق، واختيار خدمة تقديم البلاغ.
- قم بتعبئة نموذج الشكوى، بالبيانات المطلوبة، ثم إرسال الشكوى.
- سوف يتم النظر في الشكوى من قبل وزارة التجارة السعودية، والعمل على معالجتها.
اقرا ايضا بالاضافة لمقالنا تقديم شكوى على مطعم في السعودية:
شروط التقاعد الطبي للعسكريين بالسعودية
أنواع تصفية الشركات وفق النظام السعودي
صيغة عقد تنازل بدون مقابل بالسعودية
شخصية المحامي أهم المميزات والصفات
حكم الاستيلاء على الميراث بالسعودية
صيغة التنازل عن الميراث بالسعودية
شروط صك الإعالة وطريقة أستخراجه يوضحه محامي جدة (2023)
شروط التقاعد الطبي للعسكريين بالسعودية يوضحها محامي جدة (2023)
مهلة نقل الكفالة بعد انتهاء العقد يوضحها محامي في جدة (2023)
مبيت المحضون في السعودية يوضحها محامي جدة (2023)
اللائحة التنفيذية لنظام السجن والتوقيف يشرحها محامي في جدة (2023)
انواع البصمات في السعودية يشرحها افضل محامي في جدة (2023)
محامي يترافع لوجه الله جدة الرياض الدمام (2023)
هل يؤثر السجل التجاري على التوظيف يوضحه محامي جدة (2023)
أسعار المحامين في جدة : محدث (2023)
المصادر والمراجع (المعاد صياغتها)
المصدر2 bestlawfirmsa.com