حقوق المسافر عند تأخر الرحلة. ضمن شعار “حقوقك مصونة” ؛ حرصت الهيئة العامة للطيران المدني على استحداث اللوائح التنفيذية لحماية العملاء ،وذلك لتسهيل كافة الصعوبات التي يواجهونها ،ولتعزيز الشفافية والتأكيد على حقوق المسافرين.
وفي مقالنا التالي سنتناول موضوع حقوق المسافر عند تأخر الرحلة. على منصة محامي جدة
حقوق المسافر عند تأخر الرحلة
تأخير الرحلات
- إذا تأخرت الطائرة عن موعدها المحدد ،فلا ينبغي تأخير الركاب.
- قبل تأخير الرحلة ،ستبلغك شركة الطيران بالتأخير. ستعطيك شركة الطيران إشعارًا بحد أدنى 45 دقيقة بالتأخير قبل حدوثه.
إذا تأخرت رحلتك أكثر من الوقت المحدد للمغادرة ،فيحق لك:
- ستشمل الرحلة المرطبات والمشروبات بدءًا من الساعة الأولى للمغادرة.
- قدم وجبة إذا كان التأخير 3 ساعات أو أكثر من وقت المغادرة الأصلي.
- توفير الإقامة الفندقية والمواصلات من وإلى المطار إذا تجاوز التأخير ست ساعات من وقت المغادرة الأصلي.
في حالة تأخر الرحلة أثناء وجودك في الفندق ،يجب على شركة الطيران:
- يجب أن يتحمل الفندق تكلفة تمديد إقامة العميل حتى موعد المغادرة.
- إبلاغ العميل بموعد الإقلاع الجديد
إلغاء الرحلات
إذا تم إلغاء الرحلة ،يحق للمسافر اختيار:
- السفر على رحلة أخرى للناقل نفسه أو غيره
- استرداد الجزء غير المستخدم من التذكرة مع تعويض (100٪) قبل 11 شهرًا ،لم أكن أعتقد أن طالب الصف الثاني سيكون مهتمًا بإعادة صياغة الأشياء. لقد تقدم قليلاً.
- إذا كان الراكب قادرًا على الجلوس في قسم من الدرجة العليا في القطار ،فيجوز لذلك الراكب شراء تذكرة تعوض الجزء الذي لم يتم استخدامه من التذكرة.
- استرداد الجزء غير المستخدم من التذكرة.
بالإضافة إلى التعويض المناسب في الحالات التالية:
- إلغاء رحلة داخلية (قبل 7 أيام)
- إلغاء رحلة دولية (قبل 14 يوما)
طالبت بالإطلاع على الدليل الإرشادي..
كشفت سلطة الطيران المدني عن التزامات الناقل الجوي وحقوق المسافر والحالات التي يجب فيها تعويضهم. يجب على الركاب التعرف على حقوقهم هنا.
في وقت سابق ،نشرت الهيئة العامة للطيران المدني رابطًا لمقال على موقع تويتر الخاص بها حول استئناف الرحلات الجوية في المملكة. تتضمن هذه المادة كافة الإجراءات الوقائية المتخذة في المطارات السعودية.
الدليل الإرشادي للمسافر
حددت هيئة الطيران المدني 9 حالات يتم فيها تعويض الركاب ،والتي تشمل فقدان أو تلف أو تأخير الأمتعة المسجلة ،وإلغاء الرحلة ،وخفض درجة الركاب ،والحرمان من الصعود إلى الطائرة وتأخير الرحلات.
وفقدان أغراض ثمينة أو مرتفعة القيمة.
أوضحت الهيئة العامة للطيران المدني ،من خلال دليل المسافر ،التزامات شركة الطيران في كل حالة من هذه الحالات.
فقدان أو تلف الأغراض الثمينة والأمتعة
تميزت الهيئة العامة للطيران المدني بين حالات فقدان الأمتعة أو تلفها وحالات فقدان الأمتعة الثمينة أو تلفها. في الحالة الأولى ،يجب على المسافرين جواً ملء نموذج شركة النقل الجوي الذي يصف كيف تأثروا بالفقد / الضرر / التأخير ،وفي الحالة الأخيرة ،يجب على المسافرين جواً ملء نموذج يصف ما فقد أو تضرر و بأي قيمة.
ذكرت هيئة الطيران المدني أنه في حالة فقدان الحقائب أو تلفها أو تأخيرها ،يجب على الناقل تعويض العميل بما لا يقل عن 350 وحدة حقوق سحب خاصة عن فقدان الأمتعة أو تلفها أو تأخيرها. لكل مسافر يحمل تذكرة تشير إلى أن وحدة حقوق السحب تساوي 5.2 ريال تقريبًا سعودي ،يمكن للمسافر أيضًا المطالبة بتعويض في هذه الحالات:
إذا رغب العميل في رفع مستوى التعويض فعليه الإفصاح للناقل الجوي عنها قبل صعود الطائرة من خلال النماذج المعدة من قبل الناقل الجوي.
إذا كنت على متن طائرة تأخرت لأكثر من أربع ساعات ،فسوف يتم تعويضك من قبل شركة الطيران. كل يوم تأخير يساوي 20 دولارًا أمريكيًا. إذا علقت طائرتك على مدرج المطار لأكثر من ست ساعات ،فستحصل على 400 دولار أمريكي. إذا تأخرت طائرتك لمدة تقل عن ساعتين ،فستحصل على 160 دولارًا أمريكيًا فقط.
يتم التعامل مع كل قطعة إضافية من الأمتعة التي تم إصدار بطاقة هوية لها من قبل شركة الطيران ،مقابل رسوم ،بشكل منفصل.
سيتم تعويض عميل شركة الطيران عن تأخير الأمتعة بحد أقصى 200 دولار أمريكي للرحلات المحلية و 400 دولار أمريكي للرحلات الدولية. سيختلف المبلغ حسب نوع الرحلة ومدة تأخير الأمتعة.
يتم التعامل مع كل قطعة إضافية (الأمتعة الزائدة) التي يتم إصدار بطاقة هوية لها من قبل شركة الطيران ،مقابل رسوم ،بشكل منفصل.
تأخر موعد الرحلة
أوضحت سلطة الطيران المدني أنه لا يجوز للناقل الجوي تأجيل الرحلات الجوية بعد الجدول الزمني المحدد لها ،إلا إذا اقتضت الظروف ذلك وفقًا لتقارير ميدانية معتمدة من الهيئة ،والتي ستوضح أنه في حالة تأخر موعد مغادرة الرحلة عن الموعد المحدد. الوقت ،يجب على الناقل تنفيذ ما يلي:
يجب على شركة الطيران إبلاغ العميل بالتأخير ،قبل 45 دقيقة على الأقل من إقلاع الرحلة ،وتوفير وقت مغادرة جديد.
في حالة حدوث تأخير في الرحلة أثناء وجود العميل في الفندق ،يجب على شركة النقل الجوي أن تتحمل مسؤولية تمديد فترة الإقامة الفندقية لهذا العميل حتى موعد المغادرة البديل. يجب على الناقل الجوي إبلاغ العميل بتاريخ المغادرة البديل وإرشاده بشأن ما سيتم القيام به.
إذا تأخرت الرحلة أو من المحتمل أن تتأخر لأكثر من 6 ساعات ،يحق للعميل أن يطلب من شركة النقل الجوي معاملة الرحلة كرحلة ملغاة وفقًا للمادة 10 من هذه اللوائح.
في حالة امتداد التأخير إلى ما بعد تاريخ مغادرتك الجديد ،وهي فترة تزيد عن ست ساعات ،يجب على الناقل تمديد الرعاية التي يجب أن يقدمها لك كما هو منصوص عليه في المادة السابعة من هذه اللوائح. فيما يلي قائمة ببعض الأشياء الأخرى التي وجهتها إلى طلابي في الصف الثاني: # 1. كانت الأرض موجودة منذ 4.5 مليار سنة. كلنا نحصل على طعامنا منه. أخبرتهم أنه على الرغم من أننا نأكل النباتات ،إلا أننا ما زلنا نتكون من الذرات
* المرطبات متوفرة ابتداءً من الساعة الأولى.
* إذا تأخرت أكثر من 3 ساعات من وقت المغادرة الأصلي ،فتناول وجبة مناسبة لعمرك.
* الإقامة بالفندق والمواصلات من وإلى المطار إذا تجاوز التأخير ست ساعات من الموعد المقرر للمغادرة.
إلغاء الرحلة
عند إلغاء الرحلة ،يحق للمسافر ما يلي:
أولًا: في الرحلات الدولية:
إذا أبلغ الناقل الجوي العميل أنه ألغى رحلته الدولية قبل 14 يومًا من تاريخ المغادرة المقرر ،فإن الناقل الجوي معفي من الرعاية والدعم ،ويجب عليه إعادة قيمة التذكرة أو بقية الرحلة إلى العميل و تعويضه بمبلغ معادل من المال. إذا لم تكن هناك قيمة لإعادة هذه الأموال ،فسيتم تعويضها بطريقة أخرى.
إذا أبلغ الناقل الجوي العميل بإلغاء الرحلة الدولية قبل أكثر من (24) ساعة من موعد المغادرة الأصلي ،فيجب على الناقل الجوي منح العميل الاختيار بين البحث عن رحلة بديلة في غضون (24) ساعة أو إلغاء العقد في وفقا للفقرة 6.
ثانيًا: في الرحلات الداخلية:
عندما يُبلغ الناقل الجوي العميل بالإلغاء قبل 7 أيام من التاريخ الأصلي المقرر للمغادرة ،يُعفى الناقل الجوي من تقديم الرعاية والدعم لذلك الراكب ،ويجب أن يعيد 100٪ من سعر تذكرة ذلك الراكب أو الجزء المتبقي من الرحلة .
يجب على الناقل الجوي إبلاغ الراكب بإلغاء الرحلة الداخلية في غضون سبعة أيام من وقت المغادرة. إذا تم الإلغاء في غضون 24 ساعة ،فيجب على شركة النقل الجوي تقديم رحلة بديلة في غضون 24 ساعة أو إنهاء العقد وفقًا للمادة 6.
– إذا أبلغتك شركة الطيران بالإلغاء خلال (24) ساعة ولم تتمكن من توفير رحلة بديلة في (6) ساعات ولم يكن لديك خيار سوى الحجز على شركة أخرى.
يجب على الراكب إعطاء الناقل قيمة التذكرة (خط سير الرحلة غير المستخدم) بالإضافة إلى تعويض يعادل 100٪ من تلك القيمة ،دون المساس بحق الراكب في الحصول على المساعدة الطبية والنقل. تنص هذه اللوائح على أنه يجب على شركات النقل التأكد من نقل الركاب وفقًا لاحتياجات الرعاية والدعم الخاصة بهم.
كشفت الهيئة العامة للطيران المدني عن الشروط التي يجوز بموجبها للراكب رفع دعوى ضد شركة طيران في حالة تأخر موعد المغادرة المقرر.
وأوضحت الهيئة أن للمسافر الحق في طلب وجبة وغرفة في فندق بعد ساعة واحدة من وقت المغادرة الأصلي ،ووجبة وغرفة في فندق بعد ثلاث ساعات من وقت المغادرة الأصلي ،والإقامة في فندق ،والانتقال من وإلى المطار في حالة التأخير بست ساعات أو أكثر من موعد الوصول الأصلي المقرر.
ودعت الهيئة إلى مراجعة اللائحة التنفيذية لحماية حقوق العملاء عبر موقعها الإلكتروني gaca.gov.sa ،مؤكدة أنه في حالة عدم استجابة الناقل الجوي يمكن التواصل مع الهيئة باستخدام تطبيق “المطارات السعودية”. للأجهزة الذكية او الرقم 8001168888.
اقرأ أيضًا ببالاضافة لمقالنا “حقوق المسافر عند تأخر الرحلة”:
ماهو السند التنفيذي في النظام السعودي
الكفيل الغارم في النظام السعودي
عقوبة الاعتداء على شخص بالضرب في السعودية
شروط البيع الصحيح في القانون السعودي
دية القتل الخطأ في حوادث السيارات في السعودية
نموذج صحيفة دعوى المحكمة العمالية بالسعودية
افضل 10 محامي قضايا تزوير في السعودية لعام 2022
ما هي إجراءات محكمة التنفيذ للحضانة بالسعودية
عقوبة الاعتداء على شخص بالضرب في السعودية
صياغة لائحة دعوى بيد محامي سعودي
عقوبة تسجيل المكالمات في النظام السعودي 2022
صيغة دعوى الغاء قرار منع من السفر السعودية 2022
من هو الاحق بالحضانة في السعودية 2022
الاستعلام عن موعد قضية بالمحكمة وزارة العدل 2022